臺鐵公司針對3月27日樹林=鶯歌間電力線事故說明與致歉
乘客3/28日在《東台灣新聞網》留言：今天出奇的準點，給國營台灣鐵路股份有限公司按個讚！那知列車長居然靦靦腆腆的說：「這是昨天的班車」。
臺鐵公司3/28日說明：關於3/27日樹林至鶯歌間發生電力線事故，經臺鐵公司徹夜全力搶修與測試，已於3/28日首班車起恢復全線正常行駛。對於此次事件造成眾多旅客行程延誤與諸多不便，臺鐵公司再次向所有受影響的旅客及社會大眾，致上最深切的歉意。
為保障旅客權益，因受本次事故影響而中止乘車之旅客，得憑車票自發生日起一年內請求退還票價，並免收退票手續費。因受事故影響致列車較表定時間遲延，或運送遲延達45分鐘以上者：
- 指定班次對號列車：得辦理退還全額票價，或免費兌換同級區間乘車票一張。
- 定期票：得免費延長使用期限一日。
- 電子票證：以人工方式免扣當日乘車費用。
若有其他需要協助之處，亦可致電本公司客服專線：0800-765-888（限市話）；02-2191-0096（市話、手機），或直接洽詢各車站服務人員。
臺鐵公司深知，提供安全、穩定的運輸服務是我們最根本的職責。針對此次電力線事故，公司已立即啟動內部檢討機制，並將於一週內針對下列三大面向提出具體改善措施：
- 徹查肇因：公司刻正以最嚴謹態度查明此次電力線事故之根本原因，並就調查結果制定防範對策，徹底避免相關問題再次發生。
- 精進通報機制：針對事故發生後之應處作為進行根本檢討與精進。公司將建立更為明確、即時且可操作之標準作業流程（SOP），確保於重大事件發生時，能第一時間向旅客及媒體發布正確資訊，降低旅客的不安與不便。
- 強化跨單位協作： 將研析未來在發生路線阻斷事故時，更主動、迅速地與交通部所屬各單位對接聯防，即時啟動跨單位協力作為，以最快速度疏運旅客，降低對旅運需求之衝擊。
最後，臺鐵公司要向所有在事故發生後，第一時間趕赴現場、不眠不休投入搶修的技術人員，以及在車站及列車上最前線協助引導的站務與車班同仁，表達最深的感謝。臺鐵公司瞭解臺鐵之旅運服務尚未能滿足旅客期待，故將致力攜手全體員工，儘速全面強化各項業務，以提供國人安全、可靠且完善的鐵路運輸環境，落實臺鐵的社會責任與承諾。
臺鐵公司再次為此次事件引發的各種不便，向每一位旅客深深鞠躬致歉。我們將記取此次教訓，用實際的改善行動回應社會大眾的指教，並持續提升運輸安全與服務品質，重塑國人對臺鐵的信心。