花蓮縣洪姓女子108年11月購買了一輛TOYOTA豐田汽車，每5000公里就回原廠保養，4月21日發動引擎發現機油不足回原廠檢修，漏出黏稠物體，修車班長無憑無據直指車主自行添加油精，氣炸的車主PO上網後車廠遭到一片撻伐，車主同時向原廠客訴專線投訴，原廠4/27已向車主表示願意提供代步車。
洪姓車主說，108/11購車，之後一直在花蓮原廠保養，5000公里月4個月回原廠保養，一直以來都使用原廠機油，3/24最後一次進場保養，4/21一早準備出門工作，發動引擎就出現機油不足，回原廠檢修，漏出黏稠物體！班長說「保養後，車主開出去後，我們怎麼知道有無自行添加油精？」，為何可以如此無憑無據誣告車主！一直以來信任保養廠，保養時也沒有盯場，是不是我也可以懷疑車廠使用不良機油造成引擎故障！
保固期限內，為何原廠可以推卸責任？
洪姓車主4/25、4/27兩度將此事PO上網尋求社會正義與公道，4/27同時已向花蓮市調解委員會提出調解申請，並且委託王政琬律師準備上法院討公道。決定不惜一切代價討回公道，她強調只是想得到應有的尊重與保障。
洪姓車主PO網如下：
「與花蓮Toyota廠的糾紛…
108/11 牽車
2年多的車，每5000公里約4個月進原廠保養
3/24才保養完
4/21一早準備出門就顯示車子引擎機油量不足，只能回原廠！
記得買車後，第一次要保養，自己帶機油原廠説自己帶油不付保固責任，鼻子摸摸只好用Toyota的機油，現在真的引擎故障了，說是我們自行加油精？
我不懂車，連引擎蓋給沒有自行打開來過！
班長說保養後，你們車開出去，我們也不知道你們有沒有做什麼？
出事了，都是消費者的問題！！」
「無自行添加任何油精
我們到底為什麼回原廠啊！
原廠保固是個屁啊！
我不需要捧場，我更想知道有沒有一樣倒霉😓的
留油送驗了，之後走行政流程」
「與花蓮Toyota 糾紛
我想各位看官就抱著看戲的態度吧！
過了一週了，也沒有那麼生氣了，反正就依照行政程序處理！
畢竟是我的片面之詞，每個人都會為自己利益。
有人會幫原廠說話，也有人會站在我這邊，因為上篇的文章，也有不認識的車行私訊我，甚至要了影片，也提供資訊告訴我該如何處理！
原廠態度也較改善，原本不願意提供代步車，在4/27昨天也給了，也告訴我總公司介入處理，機油送到總公司了！
不知道是不是因為0800客訴專線而改善….
這件事情，我想沒有辦法短時間解決，也不想再被影響心情」。
網路一片撻伐：
「所以打死我也不進原廠、這家的是麥芽糖嗎？」、「還好我不是買這家廠牌！」、「修車中心本就是大黑洞，很黑很黑—–」、「原廠接待的態度很差！」、「我去過超過5家不同的門市，以平均素質推斷，這應該是全台灣態度最爛的門市。這也是我放棄在原廠保養的原因之一！」、「花蓮toyota原廠服務真的有夠爛 從業務到維修沒有一樣是讓人滿意的 出廠的車子和零件也是一堆問題 花錢還要花時間來修理 當大家都盤子？」、「之前回廠保養，竟然專人要我換一配件，該配件我的車並沒有，如果不細心看保養維修單，就成冤大頭了！」、「所以原廠保固有被記錄也沒用！」、「保養也不是去原廠，都是去信任的維修保養廠！」、「原廠本來就不能用，出廠了、車主自己加了什麼進去沒人知道的理由，去規避保固責任！」、「車廠都會說車主中間有沒有自己添加什麼之類，絕對不會承認自己的油品有問題的。」、「車廠很爛絕不會承認自己員工做錯的，自己確認懂一點做好！」、「請原廠提出證明每次保養都有加油加進去的影片，提不出來就是詐欺啊。不然叫原廠提出證明你有加油精。叫消費者舉證也太不負責任了吧！」、「懷疑根本沒換機油……！」、「請原廠提出證明：1.請原廠舉證做保養時有確實更換機油。2.請原廠證明，什麼叫作另外自行添加油精。」、老話一句 誰叫你要買頭又大？」、「班長說保養後，你們車開出去，我們也不知道你們有沒有做什麼？這話的意思是說~保養完只要是出了廠 就不保固、那意思就是保養完要留在車廠並不能開出去、東西留著 拿去化驗 這樣就知道是甚麼了。」、「至於機油濃稠物小弟是沒遇過……我保養都會盯者車子換機油。」、「機油留存下來送去化驗，才有證據力爭權益，不然沒打到原廠要害，查一下妳所有的保養紀錄用了什麼材料倒進引擎？」、「我有留下送檢，我問原廠，難道你不懷疑那是什麼嗎？你們這麼大公司不能送檢嗎？原廠完全不回應！」、「查一下保養紀錄，看有無可能換機油時被誤加到其他要保養的油『如剎車油，方向機油，變速箱油』，拿給化驗單位參考！」、「因為化驗油品一次要2千多，原廠一定不會幫你吸收費用！」、「還有保固這東西去任何地方買賣都會有爭議……比方您剛剛講的（現在真的引擎故障了，說是我們自行加油精？ ）……出事情了都是推…拖…啦……除非您有辦法提出證明那不是您自己換的。」、「真的是頭又大了、爾後在回原廠保養後，先別離開廠區！先把引擎蓋打開，依序檢查機油尺，動力油尺，自動變速箱油尺，主副水箱，雨刷水箱，煞車油 看有無正常！？這樣原廠就知道這客人不可忽巄！」、「當然一定要申訴到政府消保官。」、「剛剛不久前，有拿你這篇文給我認識的車行看…他說，假如就算假如有加機油精、漏下來的機油也不會像你影片中的情形…以上。請他們想辦法貼封籤不然不能怪消費者……」、「哇靠，這是什麼鬼….油精嗎？」、「原來是燒仙草製造機」、「那就舉證拿合約書去申請調解吧，花蓮消保官是站在消費者這邊的！」、「加到鐵牛運功散」、「人家是加果凍」、「回原廠保養，車子最好盯著車子看，不懂還可以問師傅，自己買車多了解自己的車，盯著自己的車師傅也不敢動手腳，什麼有換什麼沒換車主都在旁邊，所以我車保養都是車在人在！」、「這麼厲害用看的就知道是添加什麼，也要提出（加油精）的證明才能證實是個人的問題吧，不然口說無憑就把問題丟給顧客，銷售厲害售後服務品質這樣誰能接受？」、「車子出廠後有良心點願意負責。沒良心的，就是怕自己要從口袋掏出錢幫客戶解決，二來也會被他的主管罵，甚至嚴重點變技師離職。」、「車子保養在旁邊看很重要呀！」、「這是川貝枇杷膏啦！」、「正常來說。不管是原廠機油或外場機油，不會出現這種情況。而且原廠機油都是大鐵桶進來的。若真的有問題，一定會有其他車主有中獎，而不只有你一人有問題，先拿去化驗，個人是覺得機油精問題比較大！」、「頭又大也會有壞掉的時候，所以每個牌子總會有幾個出事的案件，只是有沒有人知道而已！」、「修車修很久了，也沒有看過這種情形，除非你引擎內部有什麼東西融化了，例如墊片膠融在機油內，不然我真沒看過，有看過齒輪油這樣，機油的真沒有。說個題外話，車廠真要騙也會有很多講法，某N牌開頭的技師，把動力泵油尺抽起來，他說：你看哦！油平面比較低，就是油有漏！（任何油類都還是會磨耗，揮發，不可能都一直保持一樣高度）然後要求你要換動力泵….！」、「漏下來的油品如果願意花時間跟金錢拿去化驗就知道有沒有加其它油類。」、「進原場不是不好，我習慣是在作業前請通知我，我都是現場看他們作業，有疑問順便問問聊聊，車保養完交到手前務必請技師把換過的油抽油尺再次確認無誤才交車！」、「我覺得沒什麼好說的了，車籍資料和原廠保養記錄備妥直接去找消保官了！」、「拖又打的原廠消耗品根本不能相信，因為這裡是台灣，氣候不同，要用的消耗品也不同，加了油精也不會讓油質改變，除非加一大桶（1L以上），而且還變成了麥芽糖，神奇了，我只看過超過5萬公里才換機油的車有麥芽糖，1萬公里變麥芽糖？是車有問題還是機油有問題？」「是開了一個月而已，應該沒幾千公里，應該快點留存證據，看一下上一次的保養單，看加了什麼東西，會不會把其他的用油，如方向機油，剎車油，變速箱油加進去了？」、「機油油質有問題吧！糊成這樣蠻少見的，就算油精也不太會造成這種現象吧！」、「5000回一次廠…原廠就是喜歡你這種客人…」、「比較好奇上次影片漏下來的機油裡的黏稠物是什麼？」、「真正的車主會希望水落石出，靜待您的好消息，PS：善用0800！」、「如果都用出廠後，什麼都要由車主自行負責，原廠都用不知道車主自己怎樣的說詞。那原廠保固是保固個春天？是騙消費者買車的謊言？因為所有的故障，原廠都能用「出廠後、車主做了什麼沒人知道」的理由，來回覆所有保固的問題，從而規避保固責任！這樣一來、原廠也將喪失信譽，消費者如何信任豐田的產品、能提供保固的品質？而回覆「出廠後、車主自己做過什麼沒人知道」這句話的人，你該檢討，雖然說的好像沒啥毛病，但是主因還未明朗化，你就直接把罪名按在車主頭上，這就是原廠處理問題的態度？」、
「原廠機油難道就沒可能因為污染、而造成變質嗎？就這麼確定？」、「看到這情況，我也在思考，我還在保固期限的車還要不要繼續回Toyota原廠，會怕我的機油也變成麥芽糖讓引擎磨損縮缸！」、「調看3/24保養時的監視畫面 ，看維修保養的師父領用的機油外觀與填入的內容物 ，應該可以看出端倪 。」、「我是不知道原廠是否有保養時的監測畫面，不過不管如何！在保固期限內發生問題應該是要解決問題，而不是直接誣賴車主！」、「中央路上讓車主頭很大的保養廠，需加強維修人員訓練….」、「我剛換車 頓時對原廠失去信心了 那美崙廠會不會好些？」、「0w20機油太薄了吧？」、「現在新車都是用比較稀的….現在金屬之間的密合度比較高，已經比較不需要用到稠度高的機油了，除非自己有特殊需求！」、「新車都用0w20了 我也覺得放下來跟水一樣！」、「0W20的機油只適合短途行駛，短距離的油耗很好看！」、「這個油ㄧ定不耐操，油膜任度不夠，當然波司會被吃掉！」、「油耐不耐操，還是看看添加劑夠不夠力，我公司說0W20如果要做到耐用度夠，售價不會太便宜，所以有做出來但暫時不賣。」、「希望兩邊都能堅持下去!越來越期待結果了！」、「0w20?？用這麼稀薄難怪會出問題！」、「如果原廠車子保養出廠後，以車主不曉得自行添加什麼東西來規避保固的話，乾脆以後所有的油水添加孔（ 機油孔，自排油孔，水箱孔 ，煞車油孔） 都貼上封條 算了！」、「希望原廠能擔起應負的責任！」、「呃不，這樣太麻煩了 ，乾脆引擎蓋貼上封條好了。」、「在這裡是說岀來是讓其他消費者知道有這樣的車廠如此做為⋯真的發生過的事不怕人檢驗！因為有些人可能是與其有利害關係者，才會説些讓人打退堂鼓的話～正義雖然會遲到，但做不好的事其報應會相對應產生的！」、「沒有打0800沒有服務~不變的道理！」、「認同，就是要打0800」、「收到客訴他們會被罰錢罰績效。」、「兩年前牽新車時，發現就算按”車內循環”了還是老是聞到汽車廢氣，有人說是”太靠近”前方車輛才聞到廢氣後來向原廠反應檢查，才知道當初技師裝內建清淨器時，閉風切換沒安裝好，導致我們大概吸了大概一兩週的廢氣，一面懷疑自己鼻子有問題，真的千萬不要為了趕交車而壞了品質……！」
