財政部北區國稅局花蓮分局表示，民眾對於稅捐的稽徵程序或是收到稅捐稽徵機關文書、稅單，不知如何是好，可以透過納保官得到幫助，納保官主要辦理的事項有：
一、與稅捐稽徵機關發生稅捐爭議時，請求溝通與協調。
二、認為其權益受有損害時，為申訴或陳情。
三、依法提請行政救濟時，尋求必要之諮詢與協助。
該分局就納保官資格提出說明，擔任納保官須為稅務經驗豐富、具稅法專業知識且熱心助人者，因此民眾有任何稅務疑慮都可以尋找納保官協助。
申請的方式有書面、網路申請，甚至口頭也可以，為提升納保服務及時性，納保官會在服務單位各樓層之櫃檯走動，主動發掘民眾有爭議之案件，並提供必要之協助與諮詢。因應新冠肺炎疫情，可以電腦或手機視訊方式申請納保官協助或諮詢，即時協助納稅者解決稅務疑義並兼顧防疫，多元的申請方式，納稅人賦稅權益更有保障。
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