圖/日本湯布院椿旅館（Yufuin Tsubaki）

臺灣一名李姓教授透過日本訂房網站，預約湯布院椿旅館（Yufuin Tsubaki）小年夜、除夕2晚住宿卻「放鳥」，導致旅館事先備好的指定高檔食材被迫全部丟棄損失24萬日圓，李男1/23日上午致電旅館道歉，並表示願意在年後匯款全額賠償。

台客放鳥日本湯布院9.3分高評價的溫泉飯店，搞失蹤不接電話不回信件，24萬日幣的高價食材被迫全部丟棄，員工覺得被羞辱無比憤怒！

支配人這次被李x x無斷取消一事之心情，支配人言：「令人非常地方失望及不悦、坦白地說至目前為止台灣的客人未曾發生過之事、所以更加地令人大大失望和不悅。我們的工作人員有多方面的語言交流能力、若能給予我們連絡一聲也不致於會弄到此不堪地步！」

被問及若再次碰到同樣情況時之提議，支配人答：「李xx此次是由日本網站的予約，外國人要自日本網站予約並非易事、除非是非常精通日語文、且予約後要能保持連絡。重要的需秉持不添增店家麻煩之心態，這才是利用網站訂約之道。」

李太太1/22日打給飯店說，李先生是教授，不會想要賴帳；但是沒有說為何沒去住也不聯絡。

李男聯繫旅館時並未表明身分，是以英文向櫃台說明想找總經理立川幸司，但正逢忙碌時刻，第二次致電時才由顧問出面協調；李男首先對造成困擾致歉，說明並未收到訂房網站的確認信件，旅館表示日本絕大多數訂房網站秀出預約號碼就表示訂房成功，首先一定要看清楚網站的規定，尤其是會員制平台；而李男行程中由旅館代為安排的導覽活動業者向館方抗議為何人沒來，也已經耐心安撫。

李男希望匯款時間在春節過後，旅館大方答應；電話結束前李男說很喜歡日本的風土人情多次旅遊，日後如果再向湯布院椿旅館訂房是否接受？飯店顧問八代淑子一句話回應：「歡迎！」

這起旅遊失格事件發生在春節期間引起日本「讀賣新聞社」關注，致電湯布院椿旅館想了解來龍去脈，旅館方面已在準備應對採訪，希望能夠提醒台灣和全球旅客，在日本旅遊時要特別注意的事項。

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