鐵路警察局臺北分局樹林所，2/13日夜間23時40分許接獲樹林站站務人員通報稱，與旅客在月臺處有糾紛，員警獲報後隨即趕赴現場，經瞭解係搭乘旅客上車位置問題而與站務員發生糾紛，員警安撫雙方情緒及排除糾紛，並告知當事人相關權益。當事人均表示暫不提出告訴，員警抄錄雙方資料及保留相關監視器影像，由員警及站務人員協助旅客搭乘後續區間車離去。分局呼籲旅旅客搭乘列車應聽從月臺嚮導指示，避免憾事發生。

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