臺北榮民總醫院玉里分院鳳林院區位在花蓮銜接南北的樞紐位置，與花蓮第二大原住民鄉鎮-萬榮鄉為鄰，來院就診民眾以高齡化年長者與原住民居多，也經常有雙老攜幼因著隔代教養而共同就診之情形，在院內的動線指引，諮詢服務，輪椅推送服務為志願服務中的重要事工。

鳳林院區志工服務項目是，協助醫院的門診諮詢與老幼病患的協助，志工是醫院直接面對民眾的「窗口」之一，為強化志工夥伴的專業能力，提昇向心力，建構志工溫馨團隊，在113年歲末由醫院社工室辦理年度專業訓練，課程內容包括：病人自主法與預立安寧緩和醫療，自殺防治業務，保護性業務（家庭暴力與兒童少年保護）等，透過社工的實務經驗分享與互動式的有獎徵答，使參與專業訓練的志工夥伴更加認識醫療業務與醫病關係之關係。

醫院區的志工隊成立已有10餘年，由鳳林地區在地的退休教職員與榮民及榮眷等社會人士共同組成，志工陳秀琴小姐為鳳林院區退休職員，在此次志工活動中分享自己秉持著「服務與學習」的精神，在志工服務過程中，簡單的微笑問候，讓前來就診的病患寬心，降低自己內心的擔憂，期待參與志願服務成就自己一生的志業。

臺北榮民總醫院玉里分院鳳林院區江國超副院長表示，鳳林院區因著有志工參與可以適時提供病患與家屬協助，延續一份愛的分享，院方特別感謝志工們無私的奉獻，期勉未來鳳林院區藉由每個人的一點點力量，持續秉持這份熱忱幫助每一位病患提供最真誠的支持，營造友善與溫暖的就醫環境，期盼影響更多人投入鳳林院區志工領域，讓志工這股正向力量源源不絕。