為持續提升醫療及公共衛生服務品質，強化同仁職場溝通能力與民眾服務效能，花蓮縣新城鄉衛生所日前辦理「溝通是門藝術」教育訓練課程，邀請趙又瑩老師擔任講師，透過課程講授、案例分享及互動演練，引導同仁重新認識溝通的本質，學習以同理心與傾聽技巧建立良好的人際互動，進一步提升服務品質與團隊合作效能。

新城鄉衛生所主任許木嶺醫師表示，衛生所是社區民眾最常接觸的基層健康照護單位，業務涵蓋門診醫療、預防保健、疫苗接種、長照服務、健康促進及各項公共衛生政策推動。同仁在第一線服務過程中，經常面對不同年齡、背景及需求的民眾，因此除了專業能力外，更需要具備良好的溝通技巧與情緒管理能力，才能提供更貼近民眾需求的服務。

課程中，趙又瑩老師以「看見自己、理解他人、建立美好關係」為主軸，分享溝通過程中常見的盲點與誤區。老師指出，許多衝突的產生並非事情本身無法解決，而是在情緒與立場差異下缺乏理解與傾聽。當溝通只停留在爭論對錯時，容易造成誤解與對立；若能透過同理與共感，理解對方情緒背後的需求，則更容易建立信任與合作關係。

課程特別介紹「先看、先聽、先同理、後處理」的溝通四步驟，引導同仁學習觀察對方情緒反應、給予充分表達空間，並以溫和的態度回應感受與需求，再共同討論問題的解決方式。透過實際案例演練，同仁對於如何面對民眾焦慮、不安或抱怨情緒有了更深刻的理解與體會。

許木嶺主任表示，良好的溝通能力不僅有助於提升民眾服務品質，也能增進團隊合作效率。衛生所各項業務推動需要跨專業分工與密切合作，若能以開放的心態傾聽彼此、尊重不同意見，將有助於建立更和諧的工作氛圍與更有效率的服務團隊。

新城鄉衛生所未來將持續辦理多元教育訓練，協助同仁精進專業知能與人際溝通技巧，並秉持「有愛就無礙」的服務精神，將同理心融入日常工作與民眾服務中，以真誠傾聽、溫暖陪伴的態度，攜手鄉親共同打造更友善、更有溫度、更具支持力的健康照護環境。